Politique de retour 2024

En passant une commande sur le site Web d'UrbanCore, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ces politiques garantissent que vous êtes pleinement informé de nos méthodes et procédures de remboursement et de retour.

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Informations clés

• Politique de retour de 30 jours
• Les retours sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour
• Les frais de retour sont couverts par un forfait de 14,99 € . Ces frais sont déduits du montant total du retour.
• Vous pouvez échanger vos articles dans un délai de 30 jours gratuitement
• Pour obtenir l'adresse de retour, envoyez un e-mail au service client à bonjour@shopurbancore.com

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Politique de retour de 30 jours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état (neuf) dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat et du numéro de commande.

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Processus de retour et d'inspection

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Veuillez utiliser le lien ICI pour traiter votre retour via notre portail de retours.

Indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner, le numéro de commande, la raison du retour et une photo de l'article dans son état actuel. En cas de problème de qualité, veuillez fournir des images des pièces défectueuses exactes des articles et de l'étiquette (y compris l'étiquette UrbanCore).

Étape 2 : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Étape 3 : Une fois que vos articles retournés seront de retour à notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le retour effectué.

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Frais de retour

• Si l'article est défectueux ou expédié par erreur, nous vous fournirons une étiquette de retour pour renvoyer le produit à notre entrepôt sans frais pour vous.
• Les frais de retour sont couverts par un forfait de 14,99 €
• Ces frais sont déduits de la valeur totale retournée.

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Adresse de retour

• Veuillez ne pas envoyer vos articles à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur votre colis. Les retours ne seront pas acceptés sans avoir soumis la demande au préalable.
• Nous vous enverrons l'étiquette de retour par e-mail pour les articles défectueux une fois le retour confirmé.
• Assurez-vous de ne pas avoir inclus d'articles non UrbanCore dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables du renvoi de ces articles.

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Politique de retour pour les articles en vente finale

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants sont en VENTE FINALE et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Sous-vêtements
• Costumes
• Maillots de bain (le cas échéant)
• Tous les articles marqués comme « Vente finale »
• Commandes payées via un crédit en magasin

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Exceptions pour les produits défectueux ou erronés

Nous comprenons que parfois les produits peuvent arriver endommagés ou défectueux. Dans de tels cas, nous vous proposerons volontiers un échange ou un remboursement. Un remplacement sera envoyé s'il y a des défauts ou des erreurs d'expédition avant que le client n'initie un retour.

Conditions qui ne sont pas considérées comme défectueuses en qualité :

• Les fils lâches, les bords bruts, l'épaisseur, le toucher des tissus et les différences de couleur dues aux différences d'affichage du moniteur ne sont pas traités comme des problèmes de qualité.
• Les retours dus à l'insatisfaction concernant les styles, les couleurs et les changements de préférences personnelles ne sont pas traités comme des problèmes de qualité.
• Les dommages dus à l’utilisation, au lavage, à un entretien inapproprié, à l’auto-réparation, aux modifications ou à d’autres facteurs humains ne sont pas traités comme des problèmes de qualité.
• Les retours dus à des problèmes de taille ne constituent pas des problèmes de qualité. Veuillez vous référer à notre tableau des tailles pour prendre des décisions concernant votre achat.
• De légères différences entre les articles de la même taille en raison de variations de conception et de style ne sont pas considérées comme des problèmes de qualité.

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Échanges

Nous échangeons uniquement les produits défectueux, de mauvaise taille ou expédiés par erreur. Si vous devez échanger un article, veuillez nous contacter à l'adresse hello@shopurbancore.com. Nous vous enverrons une étiquette de retour pour les articles défectueux ou incorrects.

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Gestion des remboursements

Votre remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'arrivée de votre colis retourné à notre entrepôt. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine.

• Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.
• Si vous avez payé par PayPal, Klarna ou d'autres fournisseurs de paiement en ligne, les remboursements seront envoyés sur le PayPal, Klarna ou le mode de paiement en ligne que vous avez choisi dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter les fournisseurs de paiement en ligne si vous avez des questions sur le moment où le remboursement sera crédité sur votre compte.
• Si votre commande a été payée uniquement par crédit en magasin, veuillez noter que tous les produits deviendront une vente finale et ne seront pas éligibles au retour ou au remboursement.

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Annulation de commande

Si le produit est toujours en cours de traitement, vous avez droit à l'annulation de la commande et à un remboursement complet. Si votre commande a déjà été traitée et que vous avez reçu un numéro de suivi HERMES, EVRI ou DHL et que vous souhaitez l'annuler, vous DEVEZ attendre l'arrivée du colis pour lancer le processus de retour.

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COORDONNÉES